Gebruiksvoorwaarden

1.1 Deze gebruiksvoorwaarden (de “Gebruiksvoorwaarden”) zijn van toepassing op ieder gebruik van de website en apps van Buurtbest (het “Platform”), op alle diensten die door Buurtbest worden aangeboden en op alle overeenkomsten die Buurtbest aangaat voor het gebruik van het Platform. Door gebruik te maken van het Platform gaat u akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden.

1.2 Het Platform is een elektronisch prikbord waarop particulieren en lokale professionals (“Gebruikers”) zelfstandig advertenties plaatsen om klusjes uit te wisselen of spullen te verhuren binnen hun eigen buurt. Een Gebruiker die een advertentie plaatst wordt aangeduid als “Adverteerder”.

1.3 Buurtbest is geen partij bij de overeenkomst die tussen Gebruikers onderling tot stand komt. Buurtbest is geen werkgever, opdrachtgever, verhuurder, eigenaar, bewaarnemer of verzekeraar, en levert zelf geen klussen, diensten of spullen. Gebruikers lossen onderlinge geschillen zelf op.

1.4 Buurtbest staat niet in voor de kwaliteit, veiligheid of rechtmatigheid van via het Platform aangeboden klussen, diensten of spullen en geeft daarover geen enkele garantie.

Voor betalingen, uitgestelde uitbetaling en identiteitscontrole werkt Buurtbest met externe dienstverleners (o.a. Stripe). Op deze diensten zijn de voorwaarden van de betreffende partij aanvullend van toepassing. Bij tegenstrijdigheid gaan de voorwaarden van de derde partij vóór op deze Gebruiksvoorwaarden voor zover het die dienst betreft.

In de Privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Buurtbest omgaat met uw persoonsgegevens en hoe uw privacy wordt beschermd wanneer u het Platform gebruikt.

Gebruik van het Platform is uitsluitend toegestaan voor natuurlijke personen van 18 jaar en ouder die volledig handelingsbekwaam zijn. Buurtbest kan accounts waarvan aannemelijk is dat ze aan minderjarigen toebehoren verwijderen.

• De inhoud van het Platform mag niet worden gekopieerd, gescraped of geautomatiseerd worden verwerkt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Buurtbest.
• Het is niet toegestaan om persoonsgegevens van andere Gebruikers te verzamelen of hen ongevraagd te benaderen voor commerciële doeleinden buiten het Platform om.
• Het is niet toegestaan om advertenties namens of in opdracht van derden te plaatsen, tenzij Buurtbest daarvoor toestemming heeft gegeven.
• Het is niet toegestaan een account aan te maken met een tijdelijk of wegwerp e-mailadres of onder valse identiteitsgegevens.
• Het is niet toegestaan om buiten de Buurtbest-betaalstroom om contante of digitale betalingen af te dwingen als voor die klus of huur betaling via Buurtbest is aangeboden.

6.1 Buurtbest mag (maar hoeft niet) Gebruikers verifiëren via onder meer SMS-verificatie en een iDEAL-check van € 0,01. Verificatie is een hulpmiddel; het geeft geen garantie voor betrouwbaarheid.

6.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor geheimhouding van zijn inloggegevens. Het is niet toegestaan om inloggegevens te delen of te gebruiken van derden.

Om het Platform veilig te houden combineert Buurtbest menselijke evaluatie met geautomatiseerde systemen om inhoud te identificeren die in strijd is met de wet of deze Gebruiksvoorwaarden. Complexe gevallen worden beoordeeld door een getraind team.

8.1 Als een Gebruiker in strijd handelt met de wet of deze Gebruiksvoorwaarden, of het Platform op een onredelijke manier gebruikt, kan Buurtbest – zo nodig zonder voorafgaande waarschuwing – onder meer:

• de Gebruiker (al dan niet tijdelijk) uitsluiten of functionaliteiten beperken;
• advertenties verwijderen zonder restitutie van eventueel betaalde bedragen;
• verplichtingen jegens de Gebruiker opschorten en betalingen via de betaaldienstverlener tijdelijk blokkeren.

8.2 Buurtbest kan in dat kader persoonsgegevens verwerken en zo nodig binnen de grenzen van de wet doorgeven aan bevoegde autoriteiten.

Buurtbest kan niet garanderen dat het Platform altijd foutloos, ononderbroken of veilig beschikbaar is. Alle informatie op het Platform is onder voorbehoud van type- of spelfouten.

10.1 Voor zover wettelijk toegestaan sluit Buurtbest aansprakelijkheid uit voor alle schade die een Gebruiker lijdt door:

• het gebruik van het Platform of de diensten van Buurtbest;
• het niet of niet veilig beschikbaar zijn van het Platform;
• onjuiste of onvolledige informatie op het Platform;
• de uitvoering, kwaliteit, veiligheid of gebreken van via het Platform tot stand gekomen klussen of verhuur;
• schade, letsel, diefstal, verlies, vertraging of gebreken aan spullen, personen of eigendommen tijdens of na een klus of huur;
• fiscale, sociale of arbeidsrechtelijke gevolgen tussen Gebruikers onderling;
• maatregelen die Buurtbest op grond van artikel 8 heeft genomen.

10.2 Indien en voor zover Buurtbest ondanks het voorgaande toch aansprakelijk zou zijn (bijvoorbeeld door een technische fout of storing aan het Platform), is haar aansprakelijkheid uitdrukkelijk beperkt tot het totale bedrag dat de betreffende Gebruiker in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Buurtbest heeft betaald aan platformkosten, commissies of fees. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verlies van gegevens, reputatieschade en immateriële schade is volledig uitgesloten.

10.3 De Gebruiker vrijwaart Buurtbest, haar bestuurders, medewerkers en partners voor alle aanspraken van derden — waaronder andere Gebruikers, omwonenden, opdrachtgevers, verzekeraars of overheidsinstanties — die voortvloeien uit of samenhangen met (a) zijn gebruik van het Platform, (b) een overeenkomst die tussen hem en een andere Gebruiker tot stand is gekomen, of (c) het niet-nakomen van deze Gebruiksvoorwaarden of van toepasselijke wet- en regelgeving. De Gebruiker vergoedt Buurtbest alle daaruit voortvloeiende schade en (juridische) kosten.

10.4 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Buurtbest zelf, of voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Gebruikers kunnen elkaar na afloop van een klus of huur beoordelen. Beoordelingen moeten naar waarheid worden opgesteld en op de betreffende Gebruiker en overeenkomst betrekking hebben. Buurtbest kan reviews die evident onrechtmatig zijn verwijderen, maar heeft geen redactionele verantwoordelijkheid voor de inhoud.

12.1 Klachten over Buurtbest kunt u indienen via hoi@buurtbest.com. Beschrijf de klacht volledig en duidelijk.

12.2 Buurtbest streeft ernaar binnen 14 dagen op de klacht te reageren. Consumenten kunnen een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter of via het Europees ODR-platform.

13.1 Buurtbest is gerechtigd deze Gebruiksvoorwaarden en het Platform te allen tijde eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd via het Platform, per e-mail of via een andere passende kennisgeving aan de Gebruiker.

13.2 De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de in de kennisgeving genoemde datum, of anders 14 dagen na aankondiging. Door het Platform na die datum te blijven gebruiken, aanvaardt de Gebruiker de gewijzigde voorwaarden. Wie de wijzigingen niet aanvaardt, dient het gebruik van het Platform te staken en kan zijn account beëindigen.

14.1 Gebruikers zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het beoordelen van de betrouwbaarheid, geschiktheid, vakbekwaamheid en identiteit van hun wederpartij op het Platform. Buurtbest verricht geen achtergrondcontroles, screening, kredietchecks of vakbekwaamheidstoetsen en geeft daarover geen enkele garantie.

14.2 De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder — voor zover van toepassing — fiscale verplichtingen (bijv. inkomsten- en omzetbelasting), sociale zekerheids- en arbeidsrechtelijke regels, vergunningen, keurmerken en veiligheidsvoorschriften bij het uitvoeren van klussen of het verhuren van spullen.

14.3 De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten en in stand houden van passende verzekeringen (o.a. aansprakelijkheids-, inboedel-, opstal-, voertuig- of ongevallenverzekering). Buurtbest biedt geen verzekering en is geen verzekeringsbemiddelaar. Gebruikers wordt uitdrukkelijk aangeraden vooraf te controleren of hun eigen verzekering de betreffende activiteit dekt.

14.4 De Gebruiker draagt volledige verantwoordelijkheid voor de spullen die hij ter beschikking stelt of gebruikt, voor de wijze waarop een klus wordt uitgevoerd, en voor eventuele schade, letsel of verlies dat daarbij ontstaat aan zichzelf, aan de wederpartij of aan derden.

15.1 Buurtbest kan het betaalproces voor Gebruikers faciliteren via een externe, gereguleerde betaaldienstverlener (Stripe). Buurtbest is zelf geen bank, geldinstelling of betaaldienstverlener en houdt geen gelden aan voor eigen rekening; gelden worden gehouden op rekeningen van de betaaldienstverlener op naam van de betreffende Gebruiker.

15.2 Het uitgestelde uitbetaal-systeem (het tijdelijk vasthouden van een betaling totdat de klus of huur is afgerond) is een administratieve faciliteit van de betaaldienstverlener en uitdrukkelijk geen verzekering, garantie of borgstelling door Buurtbest. Buurtbest geeft geen enkele garantie op de kwaliteit, veiligheid, tijdigheid of rechtmatigheid van de dienst of het product waarvoor via het Platform wordt betaald.

15.3 Bij een geschil over de vraag of het vastgehouden bedrag moet worden uitbetaald of terugbetaald, spant Buurtbest zich redelijkerwijs in om te bemiddelen, maar heeft daarin een discretionaire beoordelingsbevoegdheid. Buurtbest is niet aansprakelijk voor de uitkomst van die beoordeling of voor beslissingen van de betaaldienstverlener over vrijgave, terugstorting of chargebacks.

15.4 Op de betaaldienst zijn tevens de voorwaarden van de betaaldienstverlener van toepassing. Bij tegenstrijdigheid gaan die voorwaarden voor, voor zover het de betaaldienst betreft.

16.1 Buurtbest is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Gebruiker, en niet aansprakelijk voor enige schade, indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie- of energievoorzieningen; storingen of wijzigingen bij toeleveranciers en betaaldienstverleners; DDoS-aanvallen, hacks, malware en andere cyberincidenten; brand, overstroming en andere natuurrampen; oorlog, terrorisme, oproer, staking of embargo; pandemieën en overheidsmaatregelen; en iedere andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Buurtbest ligt.

16.2 Duurt de overmachtsituatie langer dan 60 dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, zonder dat daaruit een schadevergoedingsplicht voortvloeit.

17.1 Op deze Gebruiksvoorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Buurtbest en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.

17.2 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Slaagt dat niet, dan kunnen zij het geschil desgewenst voorleggen aan een erkende mediator alvorens naar de rechter te stappen.

17.3 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Buurtbest is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Een consument-Gebruiker heeft daarnaast steeds het recht het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats.

• Elke advertentie beschrijft één concrete klus of één concreet te verhuren object (of één groep identieke objecten).
• Titel en tekst zijn in het Nederlands (of Engels) en beschrijven de klus of het object juist, helder en niet misleidend.
• Iedere advertentie wordt in de best passende categorie en op de juiste postcode geplaatst.
• Het is niet toegestaan om identieke advertenties gelijktijdig of vanaf meerdere accounts te plaatsen.
• Contactgegevens van derden mogen niet zonder hun toestemming in advertenties worden opgenomen.

• Discriminerende, pornografische, beledigende, bedreigende, haatzaaiende of opruiende inhoud;
• Politieke boodschappen of persoonsgegevens van derden;
• Advertenties met als enige doel het promoten van een bedrijf buiten de daarvoor bedoelde zakelijke categorie;
• Foto’s die geen betrekking hebben op de aangeboden klus of het aangeboden object;
• Verwijzingen of links die enkel dienen om kliks of advertentie-inkomsten te genereren.

Het is niet toegestaan klussen, diensten of spullen aan te bieden die illegaal of onrechtmatig zijn, of waarvoor een vergunning ontbreekt (bijv. bepaalde installatie- of zorgwerkzaamheden). Adverteerder en Gebruiker moeten zelf de geldende wet- en regelgeving kennen; bij twijfel wordt aangeraden nadere inlichtingen in te winnen bij de bevoegde toezichthouder.

Het is niet toegestaan om in een advertentie foto’s, merken, modellen of andere content op te nemen waarvoor de Adverteerder niet de rechten heeft of geen toestemming heeft verkregen. Rechthebbenden kunnen een inbreuk melden via hoi@buurtbest.com.

Nadat de Adverteerder is ingelogd en zijn advertentie via de knop ‘Plaats advertentie’ heeft geplaatst, komt de advertentieovereenkomst tussen Adverteerder en Buurtbest tot stand. Bij betaalde functies komt de overeenkomst tot stand zodra de betaalprocedure succesvol is doorlopen.

Advertenties blijven maximaal 60 dagen actief, tenzij ze eerder door de Adverteerder worden verwijderd of door Buurtbest op grond van artikel I.8 worden verwijderd. Wanneer de klus of verhuur tot stand is gekomen, wordt de advertentie door de Adverteerder verwijderd.

Reacties, biedingen en interesse-uitingen op een advertentie zijn niet bindend, tenzij partijen expliciet via het Platform een boeking met beveiligde betaling bevestigen (zie Hoofdstuk V).

Klussen die via het Platform worden uitgewisseld zijn korte, incidentele diensten tussen buren op basis van wederzijdse afspraak. Buurtbest is geen werkgever, opdrachtgever of uitzendbureau. Er ontstaat geen arbeidsovereenkomst tussen Buurtbest en de uitvoerder, noch tussen Gebruikers onderling, tenzij Gebruikers zelf uitdrukkelijk anders overeenkomen.

• De uitvoerder is zelf verantwoordelijk voor de veilige en vakbekwame uitvoering van de klus, voor de eventueel vereiste vergunningen, keuringen en verzekeringen, en voor fiscale aangifte van eventuele vergoedingen.
• De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor een veilige werkomgeving en juiste omschrijving van de klus.
• Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van elkaars geschiktheid vóór aanvang van de klus.

Klussen waarvoor wettelijk een vergunning, diploma of inschrijving verplicht is (zoals bepaalde installatie-, elektro-, gas-, zorg- of vervoerswerkzaamheden) mogen alleen worden aangeboden door Gebruikers die daaraan voldoen. Buurtbest controleert dit niet.

Verhuur komt uitsluitend tot stand tussen de verhurende en de hurende Gebruiker. Buurtbest faciliteert alleen het contact en (optioneel) de betaling. Buurtbest is geen eigenaar, verhuurder, bewaarnemer of verzekeraar van de spullen.

• De verhuurder beschrijft de staat van het object naar waarheid, inclusief gebreken en gebruiksinstructies.
• Partijen leggen bij afgifte en teruggave zelf de staat vast, bij voorkeur met foto’s.
• Een eventuele borg wordt via het Platform of daarbuiten tussen partijen zelf afgesproken. Buurtbest is geen partij bij deze afspraak.

Schade, verlies of diefstal tijdens de huurperiode komt voor rekening van de huurder, tenzij partijen anders overeenkomen. Buurtbest biedt geen verzekering aan; partijen moeten zelf beoordelen of aanvullende dekking (bijv. inboedelverzekering) nodig is.

Het is niet toegestaan om vuurwapens, munitie, illegale stoffen, dieren, motorvoertuigen zonder geldige verzekering, of andere wettelijk niet vrij verhandelbare zaken via het Platform te verhuren.

5.1 Voor boekingen van verhuur die via de betaaldienstverlener op het Platform tot stand zijn gekomen, geldt de volgende annuleringsstaffel:

• ≥ 48 uur vóór de afgesproken startdatum: volledige terugbetaling van de huurprijs, de borg én de servicefee aan de huurder.
• < 48 uur vóór de afgesproken startdatum: 50% van de huurprijs wordt ingehouden ten gunste van de verhuurder; de borg en de servicefee worden volledig aan de huurder terugbetaald.
• Na de afgesproken startdatum: geen terugbetaling van de huurprijs; de borg volgt de reguliere uitbetaal- en dispuutafhandeling zoals beschreven in Hoofdstuk V.

5.2 Terugbetalingen worden namens Buurtbest verwerkt via de betaaldienstverlener (Stripe). Buurtbest houdt zelf geen gelden aan en voert de terugbetaling niet uit vanaf een eigen rekening; de daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van het uitbetaal- en terugstortschema van de betaaldienstverlener en van de bank van de huurder.

5.3 Bij schade, verlies of andere disputen rond de borg geldt de procedure zoals beschreven in artikelen 2 en 3 van dit hoofdstuk en in Hoofdstuk V.

Betalingen tussen Gebruikers verlopen via een externe betaaldienstverlener (bijv. Stripe). Buurtbest houdt zelf geen gelden aan en is geen bank of betaalinstelling. Op deze betalingen zijn de voorwaarden van de betaaldienstverlener aanvullend van toepassing.

Bij boekingen houdt de betaaldienstverlener het bedrag veilig vast tot de klus of huur is afgerond en de opdrachtgever/huurder heeft bevestigd. Pas dan wordt het bedrag, minus platformkosten, uitbetaald aan de aanbieder. Bij een geschil bemiddelt de betaaldienstverlener volgens de daarvoor geldende procedure; Buurtbest is geen arbiter.

• Voor particulieren onderling is deelname aan Buurtbest gratis.
• Servicefee op verhuur: Buurtbest brengt op verhuur-boekingen die via de betaaldienstverlener van het Platform lopen een servicefee van 5% over de huurprijs in rekening, met een minimum van € 0,50 per boeking. De servicefee wordt vooraf aan de huurder getoond en is onderdeel van het totaalbedrag dat bij reservering wordt vastgehouden.
• Noodklus-prioritering (boost): een advertentie kan door de Adverteerder tegen betaling gepromoot worden als noodklus. De standaardprijs bedraagt € 3,00 per advertentie voor een looptijd van 7 dagen.
• Buurtbest kan tijdelijke kortingsacties, welkomstkortingen of loyaliteitsvoordelen aanbieden. De uiteindelijk verschuldigde prijs wordt in de checkout getoond voordat de Gebruiker betaalt.
• Wijzigingen van de servicefee of van de prijs voor noodklus-prioritering worden vooraf aangekondigd via het Platform, per e-mail of via een andere passende kennisgeving, en gelden alleen voor nieuwe boekingen of advertenties na de aangekondigde ingangsdatum.
• Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke Gebruikers, tenzij anders vermeld.
• Voor annulering en terugbetaling van verhuurboekingen geldt de staffel zoals opgenomen in Hoofdstuk IV, artikel 5. Terugbetalingen worden namens Buurtbest verwerkt via de betaaldienstverlener.

Consument-Gebruikers hebben, waar wettelijk van toepassing, een herroepingsrecht van 14 dagen op door Buurtbest geleverde (digitale) diensten. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst met uitdrukkelijke instemming van de consument binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd (bijvoorbeeld een direct geplaatste noodklus-advertentie).